假設你現在是一間大公司CTO

你已經不是一個工程師也不單單只是一個底下帶人的開發主管

你如何決定公司IT系統方向

「建置公司基礎IT設施」

1. 機房(網路、伺服器)
2. 辦公系統

「通過最新科技」

1. 數位化(TPS系統)
2. 自動化(RPA)
3. 智慧化(AI、MR等新科技技術)

「輔助加速公司作業流程」

1. 產品：接單>>生產>>出貨
2. 行政：人資 + 採購 + 經管等

「並提供安全可靠的資安規範、風險控管建立客戶信賴」

所以你要有一定IT CTO全面掌握的高度和知識領域那就是ITIL

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套IT服務管理的最佳實踐框架，旨在協助組織設計和管理其IT服務，以確保它們滿足業務需求並提供價值，提供了一系列的「最佳實踐」，這些實踐涵蓋了各種IT服務的生命周期，包括策略制定、設計、運營、轉交和持續改進，強調了在提供IT服務的過程中，要將業務需求和價值置於首位。

白話是照著ITIL一系列「最佳實踐」來做你就是CTO

• 提高服務質量: ITIL提供了一套優秀的實踐，幫助組織確保其提供的IT服務符合高質量標準。
• 提高客戶滿意度: 通過確保IT服務滿足業務需求，可以提高客戶對IT服務的滿意度。
• 降低成本: 通過最佳實踐的應用，可以提高運營效率並降低成本。
• 提高員工效率: ITIL可以幫助建立明確的角色和職責，使員工更加明確地了解他們在IT服務管理中的角色。
• 風險管理: ITIL提供了一套方法來識別和管理IT服務交付中的風險。
• 持續改進: ITIL鼓勵組織持續監控和改進其IT服務，以確保其能夠適應不斷變化的業務需求。

模組 1: ITIL簡介
1.1 ITIL的由來和背景
1.2 ITIL的目標和價值

模組 2: ITIL服務生命周期
2.1 服務生命周期概述
2.2 服務戰略 (Service Strategy)
2.3 服務設計 (Service Design)
2.4 服務運營 (Service Operation)
2.5 服務轉交 (Service Transition)
2.6 持續服務改進 (Continual Service Improvement)

模組 3: ITIL的關鍵概念和術語
3.1 服務、服務管理、服務提供者、服務需求者
3.2 過程、功能
3.3 事件、問題、變更
3.4 SLA（服務水準協議）和OLA（內部服務水準協議）

模組 4: ITIL在組織中的應用
4.1 ITIL的實際應用場景
4.2 ITIL與其他管理框架（例如COBIT、ISO/IEC 20000）的關係